Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere  Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“! Wie wir es schaffen, nicht stillzustehen? Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern – so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Werde Teil des Teams!

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

• Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
• Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
• Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
• Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
• Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
• Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
• Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
• Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
• Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
• Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
• Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
• Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
• Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

• Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Dir Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten.
• Wertschätzer: Damit Dir die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Dich mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket sowie eine eigene Mitarbeiterkantine.
• Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate.
• Zukunftsgestalter: Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Dich eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum.
• Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.

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Interesse geweckt? Dann werde auch Du ein Nachvorneschauer! Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du ganz einfach über den Button „Jetzt bewerben“ hochladen.

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* Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.