Mann sitzt an einem Schreibtisch. Er hat ein Headset um den Hals, schaut nach vorn und lächelt. Neben ihm stehen zwei Frauen an einem weiteren Schreibtisch und schauen auf dem Bildschirm. Sie lächeln.

Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung

Wir bei ROLAND AssistancePartner lösen Herausforderungen von Menschen. Rund um Auto, Gesundheit und Versicherung. Für mehr als 120 Geschäftspartner sind wir Problemlöser*. Retter. Jeden Tag. Unser Dank: zufriedene Menschen.
All das schaffen wir im Team, mit guter Kommunikation – und mit Dir.
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Das erwartet Dich

Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb in Echtzeit, unterstützt durch moderne Computertechnik.
Du optimierst die Verteilung unserer Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen und Spitzenzeiten zu bewältigen.
Du stehst in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit den operativen Einheiten.
Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Berichte und entdeckst so Optimierungspotenziale.
Du entwickelst innovative Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeitsabläufe.

Das bringst Du idealerweise mit

Du hast Erfahrungen mit Systemen wie Genesys oder Calabrio und bist anwendungssicher in Excel-Analysen.
Du bist vertraut mit Callcenter KPIs und kannst diese nicht nur verwenden, sondern auch erklären.
Du bist ein offener und kommunikativer Mensch, der die digitale Welt liebt und keine Scheu vor neuer Technologie hat.
Zahlen sind deine Leidenschaft, und du gehst gekonnt mit ihnen um.
Du bist ein Visionär und denkst vorausschauend, um immer einen Schritt voraus zu sein.
Entscheidungen zu treffen liegt in deiner Natur, und du triffst sie auch unter Druck, indem du einen kühlen Kopf behältst.
Erfahrung in der Intraday-Steuerung in einem Service-Center ist von Vorteil.

Was wir Dir bieten

Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Wir spendieren einen starken Zuschuss zum Deutschlandticket.
Du arbeitest an unserem Standort in Dresden und hast nach deiner Einarbeitung die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
Das gemeinsame Miteinander spielt für uns eine große Rolle. Daher organisieren wir Firmenfeste und Teamevents. Die Teamtage geben Dir die Möglichkeit, Dich mit Deinen Kolleg:innen persönlich zu vernetzen.
Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst Du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler.
Profitiere von Versicherungsrabatten und weiteren Vorteilen über die Plattform "corporate benefits".
Egal ob mit Auto, Bahn oder Fahrrad: Wir sind gut zu erreichen! Unsere Büroräume liegen im Stadtzentrum Dresden.