Mann schaut nach vorne und lächelt. Hinter ihm im Raum sitzen drei Personen und unterhalten sich.

Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb in Echtzeit, unterstützt durch moderne Computertechnik
Du optimierst die Verteilung unserer Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen und Spitzenzeiten zu bewältigen
Du stehst in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit den operativen Einheiten
Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Berichte und entdeckst so Optimierungspotenziale
Du entwickelst innovative Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeitsabläufe

DEIN PROFIL

Du hast Erfahrungen mit Systemen wie Genesys oder Calabrio und bist anwendungssicher in Excel-Analysen
Du bist vertraut mit Callcenter KPIs und kannst diese nicht nur verwenden, sondern auch erklären
Du bist ein offener und kommunikativer Mensch, der die digitale Welt liebt und keine Scheu vor neuer Technologie hat
Zahlen sind deine Leidenschaft, und du gehst gekonnt mit ihnen um
Du bist ein Visionär und denkst vorausschauend, um immer einen Schritt voraus zu sein
Entscheidungen zu treffen liegt in deiner Natur, und du triffst sie auch unter Druck, indem du einen kühlen Kopf behältst
Erfahrung in der Intraday-Steuerung in einem Service-Center ist von Vorteil

WIR BIETEN

Ein weltoffenes und lebendiges Team
Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
Zulagen und Zuschläge
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Jobticket und Kantine
Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

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