Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d)

Wir bei ROLAND AssistancePartner lösen Herausforderungen von Menschen. Rund um Auto, Gesundheit und Versicherung. Für mehr als 120 Geschäftspartner sind wir Problemlöser*. Retter. Jeden Tag. Unser Dank: zufriedene Menschen.
All das schaffen wir im Team, mit guter Kommunikation – und mit Dir.
Gemeinsam weiter. Bewirb Dich jetzt!

• Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten: Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
• Kompetente Beratung: Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
• Service mit Mehrwert: Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
• Koordination von Hilfeleistungen: Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
• Sorgfältige Nachbereitung: Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.

• Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Technisches Interesse: Erfahrungen im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
• Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
• Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
• Strukturierte Arbeitsweise: Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.

• Deine Wochenend- und Feiertagsdienste werden mit mit attraktiven Zuschlägen vergütet.
• Wir spendieren einen starken Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns hast Du die Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice (nach Einarbeitung).
• Wir lassen uns Zeit für Deine persönliche Einarbeitung und Dir steht ein:e Pate:in jederzeit bei Fragen zur Seite.
• Bei uns erfährst Du eine faire, transparente und frühzeitige Dienstplanung, bei der wir Deine Präferenzen bestmöglich berücksichtigen.
• Du arbeitest in einem modernen Büro mit kostenlosem Kaffee und coolen Teamevents.
• Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst Du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler.
• Profitiere von Versicherungsrabatten und weiteren Vorteilen über die Plattform "corporate benefits".