Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d)

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

•    Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten: Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
•    Kompetente Beratung: Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
•    Service mit Mehrwert: Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
•    Koordination von Hilfeleistungen: Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
•    Sorgfältige Nachbereitung: Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.

•    Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
•    Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
•    Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
•    Technisches Interesse: Erfahrungen im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
•    Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
•    Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
•    Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
•    Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
•    Strukturierte Arbeitsweise: Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.

•    Ein offenes, herzliches Team: Du triffst auf Kolleg:innen, die sich unterstützen, wertschätzen und gemeinsam an einem Strang ziehen.
•    Faire und transparente Vergütung: Dich erwartet eine leistungsgerechte Bezahlung inklusive umfassender Sozialleistungen.
•    Anerkennung Deiner Arbeit: Zulagen, Zuschläge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld gehören selbstverständlich dazu.
•    Mobilität & Verpflegung: Mit Jobticket und unserer Kantine machen wir Dir den Alltag leichter.
•    Flexibilität im Arbeitsalltag: Nach Deiner Einarbeitung hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
•    Kurze Wege, klare Entscheidungen: Flache Hierarchien sorgen dafür, dass Du schnell mitgestalten und Verantwortung übernehmen kannst.
•    Gemeinschaft erleben: Wir feiern Erfolge gemeinsam und freuen uns auf Teamaktivitäten, die das Miteinander stärken.
•    Vielfalt im Job: Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, die jeden Tag interessant machen.
•    Wachstum für Deine Zukunft: Wir unterstützen Dich individuell in Deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

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