Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeitenden von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.
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KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung
DAS ERWARTET SIE
- Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers
- Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe)
- Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen
- Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue
- Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen
- Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise
DAS BRINGEN SIE MIT
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d)
- Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen
- Eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit sind für Sie selbstverständlich
- Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft
- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse
- Wünschenswert: Sie sprechen mind. eine weitere Fremdsprache
UNSERE BENEFITS
- Ein weltoffenes und lebendiges Team
- Eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- 13,5 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen
- Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Deutschlandticket und Kantine
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung (innerhalb Deutschlands)
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Gemeinsame Aktivitäten, Teamtage und Feiern (Sommerfest, Karneval)
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Eine langfristige Dienstplanung bei der wir - sofern möglich - Ihre Präferenzen berücksichtigen
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