Wir bei ROLAND AssistancePartner lösen Herausforderungen von Menschen. Rund um Auto, Gesundheit und Versicherung. Für mehr als 120 Geschäftspartner sind wir Problemlöser*. Retter. Jeden Tag. Unser Dank: zufriedene Menschen.
All das schaffen wir im Team, mit guter Kommunikation – und mit Dir.
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Mitarbeiter (m/w/d) telefonische Betreuung für Leasingfahrzeugnutzer
Deine Aufgaben
- Pannen- und Unfallhilfe: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr. Du beurteilst die Lage, koordinierst schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest Serviceanfragen per Mail, Telefon oder Chatbot und sorgst für zeitnahe und professionelle Kommunikation. Du unterstützt Kunden, beantwortest Fragen und hilfst bei Anliegen oder Problemen.
- Servicekoordination und -organisation: Du planst, steuerst und überwachst effizient Serviceaufträge. Dabei arbeitest du mit internen und externen Stakeholdern zusammen, vergibst Aufträge an geeignete Dienstleister und achtest auf Servicequalität und Termintreue.
- Eigenständige Entscheidungsfindung: Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen, um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse, rechtliche Vorgaben und interne Richtlinien einzugehen.
- Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen, Probleme und Anliegen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und legst großen Wert auf umfassende und präzise Dokumentation.
Dein Profil
- Idealerweise abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung, alternativ kaufmännischer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder engagierter Quereinsteiger. Fundierte Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen oder Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
- Polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge, da Vertrauenswürdigkeit und Integrität für uns von höchster Bedeutung sind.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch sind von Vorteil.
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
- Ausgeprägter Lernwille und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du bist begeistert von neuen Technologien und Verfahrensweisen im Bereich der Mobilitätsservices.
Darum lohnt es sich, bei uns zu arbeiten
- Wir haben eine transparente Gehaltsstruktur und vergüten Wochenend- und Feiertagsdienste mit attraktiven Zuschlägen.
- Du bekommst einen unschlagbaren Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Bei uns hast Du die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (nach Einarbeitung).
- Wir führen einmal jährlich einen Gesundheitstag und andere Aktionen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements durch.
- Wir lassen uns Zeit für Deine persönliche Einarbeitung und Dir steht ein:e Pate:in jederzeit bei Fragen zur Seite.
- Bei uns erfährst Du eine faire, transparente und frühzeitige Dienstplanung, bei der wir Deine Präferenzen bestmöglich berücksichtigen.
- Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst Du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler.
Außerdem erwartet Dich:
Wir legen Wert auf Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Daher hast Du bei uns die Möglichkeit, Dich für weitere Aufgaben und Rollen zu qualifizieren. Darüber hinaus sorgen wir für Dein persönliches Wohl: Frischer Obstkorb, Heißgetränke und Wasser im Büro. Außerdem partizipierst Du an diversen Versicherungsrabatten und erhältst weitere attraktive Vorteile über die Plattform corporate benefits.
Das gemeinsame Miteinander spielt für uns eine große Rolle. Daher organisieren wir Firmenfeste und Teamevents. Die Teamtage geben Dir die Möglichkeit, Dich mit Deinen Kolleg:innen persönlich zu vernetzen.
Egal ob mit Auto, Bahn oder Fahrrad: Wir sind gut zu erreichen! Unsere Büroräume liegen im Stadtzentrum Dresden.
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